Korduma Kippuvad Küsimused

Kaupade ja raha tagastamine/Garantii

Kuhu ja kui kaua kaupa tagastada saab?

Kõigile Kodulooja e-poest ostetud kaupadele kehtib 30-päevane tagastusõigus. Ostetud toote saate tagastada, kui see vastab järgmistele tingimustele:

tagastatav toode peab olema originaalpakendis, korralikult pakendatud, kasutamata;
kaubad peavad olema terved ja avamata;
tagastatav toode peab olema samas seisukorras, nagu te selle kätte saite;
kauba tagastamisel on vajalik esitada ostutõend;
toode ei tohi olla kaotanud oma kaubanduslikku välimust. (See ei kehti vigase kauba tagastamise kohta.)

Kui kaup vastab tingimustele, kleepige tellimusega kaasas olnud tasuta tagastuskleebis pakendile, helistage Venipaki kulleritele ja andke pakk neile üle. Lisateavet leiate siit (link Tagastamine ja vahetamine).

Kuhu pöörduda, kui toode on vigane?

Visām Kõigile Kodulooja poolt müüdavatele kaupadele kehtib garantiiaeg. Tootja garantiiaeg on märgitud toote kirjelduses, selle puudumisel, kehtib standardne 24-kuuline garantiiaeg.

Kui teil on ostukviitung ja tootele kehtib garantii, võtke meiega ühendust aadressil [email protected]. Me parandame toote hea meelega ja vajadusel vahetame selle uue vastu välja!

Mis siis, kui saate kahjustatud toote?

Kontrollige kauba kättesaamisel pakendit võimalike vigastuste, mehaaniliste või muude kahjustuste suhtes. Kui avastate selliseid kahjustusi, teatage sellest viivitamatult kullerit. Palume koheselt teha foto kahjustatud pakendist ja teavitada meid e-posti aadressil [email protected] või telefoni teel +372 880 7699.

Kohaletoimetamine

Kuidas muuta tarneaadressi?

Kui olete toote juba tellinud, kuid sisestanud vale aadressi ja soovite seda muuta, saate seda teha, võttes meiega ühendust e-posti aadressil [email protected], telefoninumbril +372 880 7699, sõnumiga meie kodulehel oleva vestlusakna kaudu või sõnumiga Kodulooja sotsiaalvõrgustike platvormide kaudu.

Millised on tarnekulud?

Venipak kulleri kohaletoimetamise hind tellimustele kuni 50 € on 4.50 €, alates 50 € toome kohale TASUTA.

Omniva kulleri kohaletoimetamise hind tellimustele kuni 100 € on 4.90 €, alates 100 € toome kohale TASUTA.

Kui tellimuse summa on väiksem kui 10 €, kohaldatakse 1,90 € suurust haldustasu. Toimetame kauba Teie valitud kohta Eesti Vabariigis, välja arvatud saartele. Kui meil pole võimalik konkreetsesse sihtpunkti tarnida, teavitame Teid kassas, kui sisestate kohaletoimetamise andmed ja siin (link Tarnetingimustele).

Kui kaua võtab kaupade tarnimine aega?

Tellimused toimetatakse kohale Venipaki kullerteenuse kaudu. Tellimused toimetatakse kohale 2-5 päeva jooksul. Venipak teavitab kliente SMS-i teel (koos paki numbriga). Saadetise kättetoimetamise päeval saadetakse tekstisõnum koos PIN-koodi ja kulleri telefoninumbriga. Kui te ei saa tarnepäeval kohaletoimetamise aadressil olla, võtke palun kulleriga ühendust, et leppida kokku alternatiivne tarneaeg.

Kas ma saan maksta kullerile või pakiautomaadis sularahas?

Jah, te saate oma kauba eest maksta sularahas, kui tarne toimub kulleriga. Selle makseviisi puhul tuleb maksta 1,90 eurot teenustasu.

Kaupade kättesaamine

Kas kaupa on võimalik postkontorist kätte saada?

Kahjuks ei ole meil hetkel võimalik kaupa postkontoritesse toimetada.

Tellimused

Kas esitatud tellimust on võimalik täiendada? Kuidas?

Kui olete äsja tellimuse teinud ja soovite seda täiendada, saate seda teha, võttes meiega ühendust aadressil [email protected] või helistades telefonil +372 880 7699.

Kuidas osta ettevõtte nimele?

Võite teha tellimuse ka ettevõtte nimel. Lisage soovitud tooted oma ostukorvi ja alustage ostlemist. Palun märkige tellimuse aknas kontaktide lahtris, et ostate juriidilise isikuna. Sisestage kõik nõutud ettevõtte andmed. Pärast maksmist saadetakse teile arve esitatud e-posti aadressile.

Kuidas saada ettevõtetele ettemaksuarvet?

Kui soovite osta kaupu juriidilise isikuna ja soovite ettemaksuarvet, tehke oma tellimus veebipoes ja valige pangaülekandega makseviis. Ettemaksuarve saadetakse teile koos tellimuse kinnituskirjaga. Tellimuse koostamise protsess on sujuvam ja kiirem, kui saadate pärast maksmist maksekinnituse aadressile [email protected].

Kuidas tellimust tühistada?

Tellimuse saate tühistada, võttes meiega ühendust aadressil [email protected] või telefonil +372 880 7699. Tellimuse eest tasutud raha tagastatakse teie pangakontole 14 päeva jooksul.

Kas e-poe hinnad sisaldavad käibemaksu?

Jah, hinnad sisaldavad käibemaksu.

Kuidas saavad registreeritud/registreerimata kliendid oma kontaktandmeid muuta?

Kui soovite oma kontaktandmeid muuta, saate seda teha, logides sisse oma kliendikontole aadressil www.kodulooja.ee, ja kui ostate registreerimata, võtke meiega ühendust e-posti aadressil [email protected] või telefoni teel +372 880 7699.

Ostu-müügitingimused

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad ostu- ja müügitingimused (edaspidi „Tingimused“) on poolte vaheline siduv juriidiline dokument, mis sätestab Ostja ja UAB Gerduva e-poe Gerduva.ee õigused, kohustused, kauba ostu- ja maksetingimused, kauba kohaletoimetamise ja tagastamise korra, poolte vastutuse ning muud kauba ostu ja müügiga seotud sätted.

1.2. Müüja on õiguse neid Tingimusi igal ajal muuta või täiendada, arvestades seadusega kehtestatud nõudeid. Tingimuste muudatus kehtib ainult nendele tellimustele, mis on esitatud pärast Tingimuste muutmist.

1.3. Gerduva.ee teenuseid saavad kasutada õigusvõimelised füüsilised isikud, 14-18-aastased alaealised ainult nende vanemate või eestkostjate nõusolekul, välja arvatud juhul, kui nad on füüsilisest isikust ettevõtjad, ning juriidilised isikud ja nende volitatud esindajad.

2. Isikuandmete turvalisuse tagamine

2.1. Gerduva.ee-l on õigus koguda ja töödelda Ostja poolt esitatud isikuandmeid, kui see on tellimuse täitmiseks vajalik. Gerduva.ee võib kasutada Ostja isikuandmeid reklaamiks ja Ostjale teabe edastamiseks ainult Ostja nõusolekul.

2.2. Ostja võib keelata oma isikuandmete kogumise ja töötlemise turunduslikel eesmärkidel (uudiste, reklaamide saatmine e-posti või telefoni teel), teatades sellest Müüjat e-posti aadressil [email protected], välja arvatud juhul, kui see on vajalik Ostu-müügilepingust tulenevate nõuete täitmiseks või Tellimuse täitmiseks.

2.3. Veebipoe Ostjate ja külastajate andmed on kaitstud kadumise, loata kasutamise, muutmise ja kolmandate isikute eest. Veebipoes on andmete turvalisuse tagamiseks SSL-sertifikaat.

3. Ostu-müügilepingu sõlmimine

3.1. Leping Ostja ja Müüja vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Ostja, olles valinud ostetava(d) toote(d) ja moodustanud ostukorvi, vajutab tellimuse vormil nupule „Maksa“.

4. Ostja õigused

4.1. Ostjal on õigus osta kaupu gerduva.ee e-poest vastavalt käesolevatele Tingimustele ja veebipoes kehtestatud korrale.

4.2. Ostjal on õigus taganeda Müüjaga sõlmitud ostu-müügilepingust, teatades sellest Müüjat kirjalikult (e-posti teel, märkides tagastatava toote ja selle tellimuse numbri) 30 päeval jooksul alates kohaletoimetamise päevast.

4.3. Ostja võib seda õigust kasutada ainult juhul, kui kaup ei ole kahjustatud või selle välimus ei ole oluliselt muutunud või seda ei ole kasutatud. Eeskirjade punktis 4.2 sätestatud ostja õigust kasutatakse vastavalt Eesti Vabariigi valitsuse poolt kinnitatud jaemüügieeskirjadele.

5. Ostja kohustused

5.1. Ostja peab tellitud kauba vastu võtma ning tasuma kauba hinna ja selle tarne (vajadusel).

5.2. Kui Ostja poolt registreerimisvormil esitatud andmed muutuvad, peab Ostja neid viivitamatult uuendama.

5.3. Ostja kohustub mitte edastama oma sisselogimisandmeid edasi kolmandatele isikutele. Kui Ostja kaotab oma sisselogimisandmed, peab ta sellest viivitamatult Müüjat teavitama, kasutades jaotises „Kontakt“ esitatud kontaktandmeid.

5.4. Veebipoodi gerduva.ee kasutav Ostja kohustub järgima käesolevaid Tingimusi ja mitte rikkuma Eesti Vabariigi õigusakte.

6. Müüja õigused

6.1. Kui Ostja üritab kahjustada e-poe tööd, turvalisust või stabiilset toimimist, on Müüjal õigus piirata või lõpetada Ostja juurdepääs e-poele või erandjuhtudel tühistada Ostja registreerimine ilma eelneva hoiatuseta.

6.2. Erandlikel asjaoludel võib Müüja ajutiselt või alaliselt peatada e-poe tegevuse ilma Ostjat eelnevalt teavitamata.

6.3. Müüjal on õigus Ostja tellimus tühistada ilma Ostjat eelnevalt teavitamata, juhul kui Ostja ei tasu kauba eest 5 (viie) tööpäeva jooksul.

6.4. Gerduva.ee e-poel on õigus mitte sõlmida Ostu-müügilepingut konkreetse Ostjaga, kes on viimase 12 kuu jooksul Ostu-müügilepingu üles öelnud ja tagastanud kauba 2 või enam korda.

6.5. Gerduva.ee e-poel on õigus sõlmitud Ostu-müügileping tühistada, kui lepingus nimetatud kaupade varud on otsa saanud, samuti kui lepingu on sõlminud isik, kellel käesolevate Tingimuste kohaselt ei olnud õigust lepingut sõlmida.

7. Müüja kohustused

7.1. Müüja kohustub tarnima Ostja poolt tellitud kaubad Ostja poolt märgitud aadressile käesolevates Tingimustes sätestatud tingimustel ja tarnetähtaegadel.

7.2. Kui Müüja ei ole oluliste asjaolude ilmnemisel võimeline Ostjale tellitud kaupa tarnima, kohustub Müüja pakkuma Ostjale samaväärset toodet ja kui Ostja keeldub samaväärsest tootest, tagastab Müüja Ostja poolt tasutud raha (kui kauba eest on tasutud) 30 tööpäeva jooksul.

8. Kaupade hinnad, maksmise kord

8.1. Veebipoes ja ostukorvis tellimuse vormistamisel kuvatakse kaupade hinnad eurodes ja koos käibemaksuga. Gerduva.ee jätab endale õiguse maksumäärade muutumise korral muuta kaupade hindu.

8.2. Kaupade hinnad gerduva.ee e-poes ei pruugi olla samad kaupade hindadega teistes müügikohtades.

8.3. Ostja tasub kauba eest sularahas kohaletoimetamise/vastuvõtmise ajal, elektroonilise pangalingi kaudu, pangaülekandega UAB Gerduva pangakontole, mille saate tellimuse esitamisel.

8.4. Alla 10 euro suuruste tellimuste puhul kohaldatakse 1,45 euro suurust haldustasu (koos kehtiva käibemaksuga). Tingimuste kinnitamisega nõustub Ostja käesolevas punktis nimetatud haldustasu kohaldamisega ja kohustub selle Müüjale tasuma. Kui Ostjale tagastatakse kaupade eest tasutud raha Tingimustes sätestatud juhtudel, tagastatakse Ostjale ka haldustasu, kui Ostja on selle tasunud.

9. Kaupade kohaletoimetamine

9.1. Kauba tarnib müüja volitatud esindaja.

9.2. Müüja kohustub tarnima kaubad Ostjale vastavalt jaotises „Kauba kohaletoimetamine“ sätestatud tingimustele. Neid tingimusi ei kohaldata juhul, kui Müüja laos ei ole Ostja tellitud kaupa ja Ostjat teavitatakse tellitud kauba puudumisest. Ostja nõustub, et erandjuhtudel võib kaupade kohaletoimetamine vääramatu jõu tõttu viibida.

9.3. Kaup toimetatakse Ostja poolt määratud aadressile (välja arvatud saared) tööpäeviti vahemikus 8.00-17.00.

9.4. Ostja kohustub kauba isiklikult vastu võtma. Kui Ostjal ei ole võimalik kaupa ise vastu võtta ja kaup on tarnitud Ostja poolt määratud aadressile, ei ole Ostjal õigust esitada pretensioone kauba valele isikule tarnimise osas.

9.5. Kättetoimetamise ajal peab Ostja koos Müüja või tema volitatud esindajaga kontrollima kauba seisukorda, kogust ja kvaliteeti. Kui Ostja on allkirjastanud arve (saatelehe) või muu üleandmise-vastuvõtmise dokumendi, kinnitab ta, et saadetis on heas korras kohale toimetatud.

9.6. Juhul, kui Ostja tühistab Ostu-müügilepingu käesolevate Tingimuste alusel, vastutab Ostja kõigi otseste kulude eest, mis on seotud kauba tagastamisega Müüjale. Müüja kantud kulud arvatakse maha Ostjale tagastatava kauba eest makstavast summast.

10. Kauba tagastamine ja vahetamine

10.1. Kliendile müüdud kauba puudused kõrvaldatakse, defektne kaup asendatakse ja tagastatakse vastavalt kehtivatele Eesti õigusaktidele.

10.2. Ostja võib kasutada õigust tagastada ja vahetada kaup 14 (neljateistkümne) tööpäeva jooksul alates kauba üleandmisest Ostjale, teatades sellest Müüjat Tingimuste punktis 4.2 sätestatud korras.

10.3. Tagastatud kaup peab olema originaalpakendis, kasutamata, töökorras, Ostja poolt kahjustamata ja heas seisukorras (etiketid ei tohi olla kahjustatud, kaitsekiled ega pakend rebenenud jne). Tagastatud kaup peab olema samasuguses seisukorras, nagu Ostja on selle sai. Tagastamisel tuleb saadetisele lisada täidetud tagastusvorm.

10.4. Ostja võib tagastada kauba kullerfirma. Kauba tagastamise aadress: Leedu, Gargždai, Vasario 16-osios 21A. Kui kaup tagastatakse vastavalt punktis 4.2 sätestatud õigusele, kannab Ostja kauba tagastamise kulud. Vale ja/või ebakvaliteetse kauba tagastamise korral kohustub Müüja võtma sellise kauba tagasi ja asendama selle sarnase sobiva kaubaga. Juhul kui Müüjal ei ole sarnaseid kaupu, tagastab Müüja Ostjale kauba eest tasutud raha.

10.5. Müüjal on õigus Ostja tagastust mitte vastu võtta, kui Ostja ei järgi käesolevates eeskirjades sätestatud tagastamistingimusi.

11. Vastutus

11.1. Registreerimisvormis esitatud andmete õigsuse eest vastutab Ostja. Ostja vastutab registreerimisvormis esitatud valedest või ebatäpsetest andmetest tulenevate tagajärgede eest.

11.2. Ostja peab hoidma oma e-poe sisselogimisandmeid ega tohi neid avaldada, samuti peab ta veenduma, et andmed oleksid teada ainult talle endale ja kasutama andmeid ainult ise. Ostja ei tohi sisselogimisandmeid kellelegi üle anda ega lubada muul viisil teistel isikutel andmetega tutvuda ega neid kasutada. Kõiki Ostja identifitseerimisandmete abil tehtud toiminguid loetakse Ostja teostatuks ning Ostja võtab täieliku vastutuse selliste toimingute tagajärgede eest.

11.3. Müüja vabastatakse igasugusest vastutusest juhul, kui kahju on tekkinud põhjusel, et Ostja, võtmata arvesse Müüja soovitusi ja oma kohustusi, pole käesolevate Tingimustega tutvunud, kuigi talle see võimalus anti.

11.4. Müüja ei vastuta teiste ettevõtete veebilehtedel pakutava teabe eest, isegi kui ostja satub nendele veebilehtedele müüja e-poes olevate linkide kaudu.

12. Teabevahetus

12.1. Müüja saadab kõik teated Ostja poolt registreerimisvormil esitatud e-posti aadressile.

12.2. Ostja saadab kõik teated ja küsimused Müüja veebipoe jaotises „Kontaktid“ märgitud aadressidele.

13. Lõppsätted

13.1. Käesolevate tingimuste reguleeritavatele suhetele kehtivad Eesti Vabariigi õigusaktid.

13.2. Kõik Ostja ja Müüja vahelisest Ostu-müügilepingust tulenevad või sellega seotud vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi õigusaktidega kehtestatud korras.