Часто задаваемые вопросы

Возврат товара и денег / Гарантия

Куда и в течение какого времени можно вернуть товар?

На все товары, приобретенные в интернет-магазине Kodulooja, предоставляется 30-дневная гарантия возврата. Вы можете вернуть купленный товар, если он соответствует следующим условиям:

возвращаемый товар должен быть в оригинальной, аккуратной упаковке, в неиспользованном виде;
товар должен быть неповрежденным, невскрытым;
возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, что и полученный;
при возврате товара необходимо предъявить документ о его приобретении;
товар не должен потерять свой товарный вид. (этот пункт не распространяется на возврат дефектного товара.)

Если товар соответствует условиям возврата, наклейте приложенную к полученному заказу наклейку с бесплатным возвратом, позвоните курьеру Venipak и передайте ему посылку. Более подробную информацию можно найти здесь (ссылка на Возврат и замена).

Куда обращаться, если товар сломался?

На все товары, продаваемые в магазине Kodulooja, предоставляется гарантийный срок. Гарантийный срок, предоставляемый производителем, указан в описании товара, а при его отсутствии действует стандартная гарантия на 24 месяца.

Если у вас есть чек о покупке и товар еще на гарантии, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], будем рады привести товар в порядок, а при необходимости заменим на новый!

Что делать, если я получил поврежденный товар?

Каждыйраз при получении заказа, проверяйте упаковку на наличие повреждений или любых других механических или подозрительных повреждений. Если вы обнаружили такие повреждения, незамедлительно сообщите о них курьеру. Кроме того, немедленно сфотографируйте поврежденную упаковку и сообщите нам об этом по электронной почте: [email protected] или по телефону +372 880 7699.

Доставка

Как изменить адрес доставки?

Если вы уже заказали товар, но указали неправильный адрес и хотите изменить его, вы можете сделать это, связавшись с нами по электронной почте [email protected], телефону +372 880 7699, написав сообщение в окне чата на нашем сайте или отправив сообщение через платформы социальных сетей Kodulooja.

Сколько стоит доставка товара?

Стоимость доставки курьером Venipak для заказов до 50 € составляет 4.50 €, от 50 € доставка БЕСПЛАТНАЯ.

Стоимость доставки курьером Omniva для заказов до 100 € составляет 4.90 €, от 100 € доставка БЕСПЛАТНАЯ.

Если сумма заказов в корзине меньше 10 €, взимается административный сбор в размере 1,90 €.

Сколько времени занимает доставка товара?

Заказы доставляются курьерской службой Venipak. Доставка заказов осуществляется в течение 2-5 дней. Служба Venipak информирует клиентов по СМС накануне доставки. В день получения посылки будет отправлено сообщение с ПИН-кодом и номером телефона курьера. Если вы не планируете быть в указанном месте доставки в день доставки, свяжитесь с курьером для согласования альтернативного времени доставки.

Могу ли я заплатить курьеру или в пакомате?

Да, вы можете оплатить товар при получении курьеру или в пакомате. При этом способе оплаты действует комиссия в размере € 1,90.

Выдача заказа

Можно ли забрать товар из почтомата?

К сожалению, в настоящий момент доставка заказов в почтоматы не осуществляется.

Заказы

Можно ли дополнить оформленный заказ? Как?

Если вы только что оформили заказ и хотите его дополнить, вы можете сделать это, связавшись с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +372 880 7699.

Как покупать от имени компании?

Вы также можете оформить заказ от имени компании. Добавьте нужные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. В окне заказа в разделе контакты отметьте, что покупаете как юридическое лицо. Введите запрашиваемые реквизиты предприятия. Сделав оплату, вы получите счет-фактуру на электронную почту, когда заказа будет оформлен.

Как получить счет на предоплату для предприятия?

Если вы хотите приобрести товар как юридическое лицо и вам нужен счет-фактура для предоплаты, оформите заказ в интернет-магазине и выберите способ оплаты по безналичному расчету. Счет на предоплату будет отправлен вместе с письмом с подтверждением заказа. Процесс подготовки заказа будет более плавным и быстрым, если вы отправите электронное письмо с подтверждением об оплате по электронной почте [email protected].

Как отменить заказ?

Вы можете отменить свой заказ, связавшись с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +372 880 7699. Деньги за заказ будут возвращены на расчетный счет в течение 14 дней.

Цены в интернет-магазине указаны с учетом НДС?

Да, цены включают НДС.

Как изменить информацию для зарегистрированных/незарегистрированных клиентов?

Если вы хотите изменить свою контактную информацию, вы можете сделать это, войдя в свой личный кабинет www.kodulooja.ee, а если вы совершаете покупку как незарегистрированный клиент, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +372 880 7699.

Правила купли-продажи

1. Основные положения

1.1. Настоящие Правила купли-продажи (далее — Правила) являются обязательным для сторон юридическим документом, устанавливающим взаимные права и обязанности Покупателя и принадлежащего UAB Gerduva интернет-магазина Gerduva.ee, условия заказа и оплаты товаров, порядок доставки и возврата товаров и другие положения, связанные с куплей-продажей товаров.

1.2. Продавец вправе менять, исправлять или дополнять настоящий Правила в любое время, принимая во внимание требования, установленные законодательством. Изменение Правил распространяется только на те заказы товаров, которые были оформлены после внесения изменений в Правила.

1.3. Пользоваться услугами интернет-сайта gerduva.ee вправе дееспособные физические лица; несовершеннолетние лица в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет только с согласия их родителей или опекунов, за исключением случаев, когда они самостоятельно распоряжаются своими доходами; юридические лица и их уполномоченные представители.

1.4. Торговля в интернет-магазине gerduva.ee ведется только на территории Латвийской Республики.

2. Гарантия безопасности личных данных

2.1. Gerduva.ee вправе собирать и обрабатывать персональные данные, предоставленные Покупателем, когда это необходимо для выполнения заказа. Gerduva.ee может использовать личные данные Покупателя в целях рекламы и предоставления информации Покупателю только с его согласия.

2.2. Покупатель может запретить сбор и обработку своих личных данных в маркетинговых целях (рассылка новостей, акций по электронной почте или мобильному телефону), сообщив об этом gerduva.ee по электронной почте. на адрес электронной почты [email protected], за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения требований, вытекающих из Договора купли-продажи, или для выполнения Заказа.

2.3. Данные покупателей и посетителей интернет-магазина защищены от потери, несанкционированного использования, изменения и от третьих лиц. На сайте интернет-магазина установлен SSL-сертификат для обеспечения безопасности данных.

3. Заключение договора купли-продажи

3.1. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента, когда Покупатель, выбрав товар(ы) для покупки и сформировав корзину, нажмет кнопку «Оплатить» на форме заказа.

4. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

4.1. Покупатель вправе приобретать товары в интернет-магазине [email protected] в порядке, установленном настоящими Правилами и интернет-магазином.

4.2. Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи товара с Продавцом, уведомив об этом Продавца в письменной форме (по электронной почте с указанием возвращаемого товара и номера заказа) в течение 30 дней с момента доставки.

4.3. Покупатель может воспользоваться этим правом только в том случае, если товары не были повреждены и не были использованы или их внешний вид существенно не изменился. Право покупателя, предусмотренное пунктом 4.2 Правил, осуществляется в соответствии с утвержденными Правительством Эстонской Республики Правилами розничной продажи.

5. Обязанности покупателя

5.1. Покупатель обязан принять заказанный товар и оплатить стоимость товара и его доставки (если таковая имеется).

5.2. Если информация, указанная в регистрационной форме Покупателя, изменится, он должен незамедлительно обновить ее.

5.3. Покупатель обязуется не передавать свои данные для авторизации третьим лицам. Если Покупатель потеряет данные для авторизации, он должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу посредством средств связи, указанных в разделе «Контакты».

5.4. Покупатель, пользуясь интернет-магазином gerduva.ee, обязуется соблюдать настоящие Правила и не нарушать правовые акты Латвийской Республики.

6. Права продавца

6.1. Если Покупатель пытается нанести ущерб работе, безопасности или стабильной работе интернет-магазина, Продавец имеет право ограничить или прекратить доступ Покупателя к интернет-магазину или, в исключительных случаях, отменить регистрацию Покупателя без предварительного уведомления.

6.2. В чрезвычайных обстоятельствах Продавец может временно или полностью прекратить работу интернет-магазина без предварительного уведомления Покупателя.

6.3. Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя без предварительного уведомления Покупателя, если Покупатель не оплатил товар в течение 5 (пяти) рабочих дней.

6.4. Gerduva.ee вправе не заключать Договор купли-продажи с конкретным Покупателем, который отказался от Договора купли-продажи и вернул товар 2 или более раз за последние 12 месяцев.

6.5. Gerduva.ee имеет право расторгнуть заключенный Договор купли-продажи, если закончился запас товаров, указанных в Договоре, а также если Договор заключило лицо, которое согласно настоящим Правилам, не имело права на это.

7. Обязанности продавца

7.1. Продавец обязуется доставить заказанный Покупателем товар по указанному им адресу, на условиях и сроках доставки, предусмотренных настоящими Правилами.

7.2. При наличии существенных обстоятельств Продавец, не имея возможности предоставить Покупателю заказанный товар, обязуется предложить Покупателю аналогичный товар, а при отказе Покупателя от принятия аналогичного товара вернуть уплаченные Покупателем денежные средства (если товар был оплачен) в течение 30 рабочих дней.

8. Цены на товары, порядок оплаты

8.1. Цены на товары в интернет-магазине и в оформленном заказе указаны в евро с НДС. Gerduva.ee оставляет за собой право менять цены на товары в случае изменения налоговых ставок.

8.2. Цены на товары в интернет-магазине gerduva.ee необязательно должны совпадать с ценами на товары в других торговых точках.

8.3. Покупатель оплачивает товар наличными в момент доставки/выдачи, через электронный банкинг, банковским переводом на счет Gerduva, UAB который вы получите при оформлении заказа.

8.4. Плата за заказ в размере 1,45 евро (включая действующий на тот момент НДС) применяется к заказам товаров на общую сумму менее 10 евро. Соглашаясь с Правилами, Покупатель соглашается с порядком применения административного сбора, указанного в настоящем пункте, и обязуется уплатить его Продавцу. В случаях, когда деньги за товар возвращаются Покупателю в случаях, предусмотренных Правилами, Покупателю также возвращается административный сбор, если Покупатель его уплатил.

9. Доставка товаров

9.1. Товар доставляется Продавцом или его уполномоченным представителем.

9.2. Продавец обязуется доставить товар Покупателю в сроки, указанные в разделе «Доставка товара». Эти сроки не применяются в тех случаях, когда требуемый товар отсутствует на складе Продавца, а Покупатель информирован о нехватке заказанного товара. Покупатель соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка товара может быть задержана в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

9.3. Товар доставляется по указанному Покупателем адресу (кроме островов) в рабочие дни с 8.00 до 17.00.

9.4. Покупатель обязуется принять товар лично. Если Покупатель не может принять товар сам лично, а товар доставлен по указанному адресу, Покупатель не вправе предъявлять Продавцу претензии в отношении доставки товара не тому лицу на основании прочих сведений, предоставленных Покупателем.

9.5. Во время доставки Покупатель должен проверить состояние посылки, количество товара, качество и ассортимент вместе с Продавцом или его уполномоченным представителем. Если Покупатель подписывает счёт-фактуру (накладную) или другой документ, указывающий передачу-прием посылки, считается, что посылка была доставлена в надлежащем состоянии.

9.6. В случае отказа Покупателя от договора купли-продажи в соответствии с настоящими Правилами, он обязуется оплатить все прямые расходы по возврату товара Продавцу. Сумма этих расходов Продавца вычитается из суммы, подлежащей к возврату Покупателю, уплаченной за товар.

10. Возврат и замена товара

10.1. Дефекты в проданных клиенту товарах будут устранены, дефектные товары будут заменены и возвращены в соответствии с действующим законодательством Эстонии.

10.2. Покупатель вправе воспользоваться предусмотренным правом на возврат и замену товара в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня доставки ему товара, уведомив об этом Продавца в порядке, предусмотренном пунктом 4.2 Правил.

10.3. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной аккуратной упаковке, в неиспользованном виде, неповрежденным Покупателем, без потери внешнего вида (неповрежденные этикетки, защитная пленка в исходном виде, цельная упаковка и т. д.). Возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, как и при доставке Покупателю. При возврате товара необходимо предъявить документ о его покупке, гарантийный талон (если он был выдан).

10.4. Товар, который Покупатель хочет вернуть, может быть лично доставлен Покупателем по адресу: Гаргждай, ул. Васарио 16-осиос 21А (Gargždai, Vasario 16-osios g. 21A). В случае возврата товара в соответствии с правом, предусмотренным п. 4.2., Покупатель несет расходы по возврату товара. При возврате полученного неправильного товара и / или бракованного товара Продавец обязуется забрать такой товар и заменить его аналогичным подходящим товаром. В случае отсутствия у Продавца аналогичного товара, он возвращает Покупателю уплаченные за товар денежные средства.

10.5. Продавец вправе не принять товары, возвращенные Покупателем, если Покупатель не соблюдает порядка возврата товара, изложенного в настоящих Правилах.

11. Ответственность

11.1. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, указанных в регистрационной форме. Покупатель берет на себя ответственность за последствия, возникшие в связи с ошибочностью или неточностью данных, указанных в регистрационной форме.

11.2. Покупатель обязан хранить и не раскрывать свои данные для входа в интернет-магазин, следить за тем, чтобы данные были известны только ему самому и чтобы данные использовались только им самим, не передавать или не создавать возможность третьим лицам ознакомиться или воспользоваться этими данными. Все действия, совершенные с использованием идентификационных данных Покупателя, считаются совершенными Покупателем, и Покупатель берёт на себя полную ответственность за последствия таких действий.

11.3. Продавец освобождается от какой-либо ответственности в случаях, когда убыток возникает из-за того, что Покупатель, несмотря на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с настоящими Правилами, даже если ему была предоставлена такая возможность.

11.4. Продавец не несет ответственности за информацию, представленную на сайтах других компаний, даже если Покупатель переходит на эти сайты по ссылкам из интернет-магазина Продавца.

12. Обмен информацией

12.1. Продавец направляет все уведомления на адрес электронной почты, указанный в регистрационной форме Покупателя.

12.2. Покупатель отправляет все уведомления и вопросы по электронной почте, указанной в разделе «Контакты» интернет-магазина Продавца.

13. Заключительные положения

13.1. К отношениям, возникающим на основании настоящих Правил, применяется право Эстонской Республики.

13.2. Любые споры, возникающие из или в связи с Договором купли-продажи между Покупателем и Продавцом, решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия, разногласия разрешаются в порядке, установленном правовыми актами Эстонской Республики.